سياسة الاستبدال والاسترجاع (Return & Exchange Policy)
في مكتبة لاد (LAD Bookstore)، نسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم.
1. المدة الزمنية وشروط الاسترجاع والاستبدال:
المدة الزمنية: يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال أي كتاب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة الكتب المؤهلة: يجب أن تكون الكتب في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومغلفة بغلافها الأصلي (بما في ذلك التغليف البلاستيكي الأصلي إن وجد).
إثبات الاستلام: يُحسب بدء فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ استلام الشحنة الموضح في بوليسة التتبع، وتعتبر عملية استلام الشحنة إقراراً من العميل بأن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
2. تكاليف ورسوم الشحن:
خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: في حال استلام كتاب تالف، أو وجود خطأ مطبعي (تمزق - بقع - أخطاء في طباعة الصفحات)، أو استلام طلب خاطئ، تتحمل مكتبة لاد كامل تكاليف شحن الاسترجاع أو الاستبدال.
تغيير الرأي أو الرغبة الشخصية: في حال الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي (بدون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع وهي (25 ريال سعودي).
العروض الترويجية: في حال إرجاع صنف مرتبط بعرض ترويجي، يجب إرجاع العرض بحالته الأصلية، أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي من المبلغ المرتجع.
3. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الواتساب: +966551943096
مع إرفاق رقم الطلب وتفاصيل الكتاب المراد استرجاعه أو استبداله. وبمجرد الموافقة على الطلب، سنرسل لكم بوليصة شحن الاسترجاع.
4. طريقة الاسترداد والمدة الزمنية (Refund Policy):
طريقة إعادة الأموال: بعد استلامنا للكتب المرتجعة وفحصها للتأكد من سلامتها، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء (مدى / فيزا / ماستركارد / Apple Pay / تابي Tabby / تمارا Tamara)، وفي حال تعذر ذلك يتم التحويل إلى الحساب البنكي للعميل.
مدة المعالجة والإرجاع: تتم عملية معالجة وإعادة المبالغ المالية لحساب العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
المنتجات النافدة: في حال وجود كتاب نافد من المخزون، يتم إشعار العميل واسترجاع قيمة الكتاب خلال 10 أيام عمل بعد استلام معلومات الحساب البنكي للعميل.
5. عدم استلام الشحنة والتأخير:
أيام العمل: مدة التوصيل المذكورة في المتجر خاصة بأيام العمل الرسمية (يوم الجمعة والسبت لا تعتبر أيام عمل)، ولا تشمل فترة الإغلاق في الأعياد (عيد الفطر من 25 رمضان وحتى 5 شوال، وعيد الأضحى من 5 ذو الحجة وحتى 12 ذو الحجة).
إعادة الشحن: عند تأخر استلام الشحنة من شركة الشحن وتراجعها للمقر، يتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني. ولإعادة شحنها يتحمل العميل تكلفة الشحن للمرة الثانية وأي تكاليف ترتبت على عدم الاستلام.
إلغاء الطلب بعد عدم الاستلام: في حال عدم الرد خلال أسبوعين من تاريخ الإشعار أو عدم الرغبة بتحمل تكاليف الشحن الإضافية، وسيتم خصم قيمة الشحن الفعلية للإرجاع وأي تكاليف ترتبت على ذلك من المبلغ المسترد.
6. التعديل على الأسعار:
يحق لمتجر لاد التعديل على أسعار المنتجات بالتخفيض أو العكس عند اقتضاء الحاجة على مدار العام، وسعر المنتج لا يتغير بالنسبة للعميل بعد لحظة شرائه.
